Post by shihab807 on Apr 28, 2024 22:31:47 GMT 12
阿加特·范斯坦 如今，将客户置于思考的中心是实施强有力的营销策略的关键一步。 因此，有传言称，亚马逊首席执行官杰夫·贝索斯在组织战略会议时喜欢留一张空椅子。事实上，这个地方是为“房间里最重要的人：客户”保留的。杰夫·贝佐斯的目标之一是让亚马逊成为“地球上最以客户为中心的公司”。 根据德勤会计师事务所 (Deloitte & Touche) 的一项研究，采用以客户为中心战略的公司的 利润比竞争对手高出60% 。 因此，一切都必须根据客户的需求来考虑，因为客户是企业文化的主要支柱。 那么以客户为中心是什么意思？ 以客户为中心战略的先驱之一彼得·费德。
他的著作 《以客户为中心：聚焦正确的客户以获得战略优势》中准确地定义了以客户为中心的战略的含义。 这涉及仅关注“现实世界”，即 具有非常高附加值的客户。 “这是一项将服务和产品的开发 美国 WhatsApp 号码 与有限客户群的当前需求结合起来的战略，旨在最大化他们在公司的长期财务价值”。 因此，以客户为导向意味着通过不断衡量对客户的潜在影响来集中所有决策。然而， 超过一半的公司不知道客户的确切价值，尽管他们可以通过首先识别“最佳客户”将销售额提高 17%。 这相当于： 考虑与每个决定相关的可能影响 消除客户“痛点”的优惠行动 告知并培训员工他们在客户。
旅程中的主导作用 随时待命并倾听客户的意见 以客户为中心的 3 个目标 1 – 有效的客户细分 因此，以客户为导向可以对您的客户进行真正的细分。后者可以让您吸引“最佳客户”，同时根据他们的特定需求调整您的策略。我们必须关注“终生价值”，即客户生命周期内的估计利润和预期利润的总和。这就是为什么花钱少但频繁的客户比花钱多但不频繁的客户为公司带来更大的价值。事实上，根据西北大学零售管理中心的数据， 15% 的最忠诚客户占公司销售额的 60%。 因此，以客户为中心可以最好地细分您的销售，耐克首席执行官马克·帕克 (Mark Parker) 就证明了这 一点。
他的著作 《以客户为中心：聚焦正确的客户以获得战略优势》中准确地定义了以客户为中心的战略的含义。 这涉及仅关注“现实世界”，即 具有非常高附加值的客户。 “这是一项将服务和产品的开发 美国 WhatsApp 号码 与有限客户群的当前需求结合起来的战略，旨在最大化他们在公司的长期财务价值”。 因此，以客户为导向意味着通过不断衡量对客户的潜在影响来集中所有决策。然而， 超过一半的公司不知道客户的确切价值，尽管他们可以通过首先识别“最佳客户”将销售额提高 17%。 这相当于： 考虑与每个决定相关的可能影响 消除客户“痛点”的优惠行动 告知并培训员工他们在客户。
旅程中的主导作用 随时待命并倾听客户的意见 以客户为中心的 3 个目标 1 – 有效的客户细分 因此，以客户为导向可以对您的客户进行真正的细分。后者可以让您吸引“最佳客户”，同时根据他们的特定需求调整您的策略。我们必须关注“终生价值”，即客户生命周期内的估计利润和预期利润的总和。这就是为什么花钱少但频繁的客户比花钱多但不频繁的客户为公司带来更大的价值。事实上，根据西北大学零售管理中心的数据， 15% 的最忠诚客户占公司销售额的 60%。 因此，以客户为中心可以最好地细分您的销售，耐克首席执行官马克·帕克 (Mark Parker) 就证明了这 一点。